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TROCAS E DEVOLUÇÕES

Trocas e Devoluções: Guia Completo para Clientes

Entender o processo de trocas e devoluções é fundamental para garantir uma experiência de compra tranquila e satisfatória. Neste guia, explicamos detalhadamente como você pode trocar ou devolver seus produtos de forma simples e rápida, respeitando os prazos e condições estabelecidos.

Opções para Troca e Devolução

Você pode optar por realizar a troca ou devolução de duas maneiras principais:

1. Nas Lojas Físicas

  • Leve o produto que deseja trocar ou devolver a qualquer uma de nossas lojas.
  • Apresente o ticket de compra para que possamos localizar sua compra no sistema.
  • Nossa equipe auxiliará você no processo, seja para troca por outro produto ou devolução do valor pago.

2. Pela Casa, via Atendimento Online

  • Envie um e-mail para [email protected] informando o seu interesse em trocar ou devolver o produto.
  • No e-mail, inclua:
  • Número do pedido ou código da compra
  • Motivo da troca ou devolução
  • Fotos do produto, se possível
  • Nossa equipe entrará em contato o mais breve possível para orientar os próximos passos, incluindo o envio do produto.

Prazo para Devoluções

  • As devoluções devem ser solicitadas dentro de 15 dias corridos a partir da data da compra.
  • Após esse período, não será possível realizar devoluções, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Condições Gerais

  • O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, e acompanhado de todos os acessórios e etiquetas.
  • Produtos personalizados ou em promoção podem ter condições específicas para troca e devolução — verifique no momento da compra.

Por Que Seguir Este Processo?

Garantir que o processo de troca e devolução seja claro e acessível protege seus direitos como consumidor e mantém a transparência da nossa relação comercial. Além disso, facilita a resolução rápida de qualquer problema com sua compra.

Para qualquer dúvida adicional, não hesite em nos contatar pelo e-mail mencionado ou diretamente em nossas lojas. Estamos aqui para garantir sua satisfação em cada etapa da sua experiência com a Oblivion.